琼海市自来水公司社会服务承诺制
为了更好地满足市民生产、生活用水需要，使自来水供应达到水质合格、安装维修及时、计量准确的要求，更好地为用户服务，我司特做好如下社会服务承诺，并自觉接受社会各界的监督。
一、服务内容 1、业务接待；2、抄表收费；3、管线维修；4、工程安装；5、水质检测；6、供水调度。
二、服务标准
1、业务接待：爱理客户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员礼貌热情，有问心答，做好必要的记录。
2、抄表收费：文明用语，礼貌服务，抄表到位、准确，按规定标准收费。
3、管线维修：接到用户报修，小修当日修复（特殊情况除外），大漏及时止水，连续抢修。同时，在电力正常情况下，确保安全不间断供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上。
4、工程安装：严格执行国家施工规范，按期完工，做到工完、料净、场地清。
5、水质检测：按国家规定标准定期进行采样化验分析。严格做好原水、出厂水、管网水的管理和净化处理检测，水质综合合格率达98%以上。
三、服务程度和时限
1、业务接待：办理客户入户申请，符合给水规定，各项手续齐全应立即登记，两日内转交工程安装主任进行勘察。
2、抄表收费：每月抄表收费。对客户提出的用水计量和收理事项咨询，36小时内给予答复。
3、管线维修：接到用户报漏，DN100mm口径以上管道突发性损坏，抢修人员必须及时赶到现场，无特殊情况，小修不超过24小时。突发性管道维修的停水及时做好解释工作。
4、工程安装：接到客户入户表，安装主任2天内完成勘察，3天内安排施工。
5、水质检测：发现水质问题，两日内采样化验，5日内给用户做出答复。
6、供水调度：计划停水提前24小时通过市电视台发出通知，因供电不正常或供水设施突发性停水，在停水的同时做好解释工作。
四、投诉与监督
本公司的上述承诺会受到有效的监督。如果您对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉。您的投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺时间处理完毕，我们将向您作出解释。如果您对有关责任部门的答复不满意，可继续到本公司社会服务承诺制度落实监督办公室投诉，电话：62833202。如果您对本公司的答复仍不满意，可继续到琼海市水务局办公室投诉。欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。 |
